{"id":459,"date":"2024-12-04T12:09:27","date_gmt":"2024-12-04T12:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/protocall.fr\/wordpress\/?page_id=459"},"modified":"2024-12-04T12:09:28","modified_gmt":"2024-12-04T12:09:28","slug":"conditions-generales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/protocall.fr\/wordpress\/index.php\/conditions-generales\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"\n

ARTICLE 1 \u2013 LEXIQUE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RENDEZ-VOUS (RDV) : se dit de tout contact ayant \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9 par PROTOCALL<\/strong> au client pour un prospect int\u00e9ress\u00e9 par une rencontre (\u00e0 partir d\u2019un fichier qualifi\u00e9 ou non qualifi\u00e9) correspondant aux crit\u00e8res \u00e9tablis par le client. Pour chaque RV une fiche contact sera transmise au client par mail.<\/p>\n\n\n\n

QUALIFICATION DE FICHIER (Q.F.): se dit d\u2019un appel lorsque PROTOCALL<\/strong> a \u00e9t\u00e9 mis en relation avec :<\/p>\n\n\n\n

\u2013 un interlocuteur chez le prospect<\/p>\n\n\n\n

\u2013 le prospect directement,<\/p>\n\n\n\n

et permettant de qualifier la fiche prospect fournie par le client (nom du prospect\/adresse mail\/ligne directe\/portable professionnel, etc \u2026)<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 2 \u2013 OBJET ET CHAMP D\u2019APPLICATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n

PROTOCALL<\/strong> propose \u00e0 ses clients des prestations de qualification de fichiers de prospects et\/ou de prises de RV, de d\u00e9tection de projets, d\u2019administration de questionnaires, de relances t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e9v\u00e9nementielles ou suite \u00e0 des campagnes de mailings.<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 3 \u2013 PROPRIETE INTELLECTUELLE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le client fournit \u00e0 PROTOCALL<\/strong> les fichiers. Il est de sa responsabilit\u00e9 de s\u2019assurer du respect des dispositions l\u00e9gales et r\u00e9glementaires.<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 4 \u2013 DEVIS ET COMMANDES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les devis de PROTOCALL<\/strong> sont valables 2 mois \u00e0 compter de leur date d\u2019\u00e9mission et doivent \u00eatre sign\u00e9s et dat\u00e9s par le client en cas d\u2019acceptation avec la mention BON POUR ACCORD.<\/p>\n\n\n\n

Afin d\u2019\u00e9tablir un devis, PROTOCALL<\/strong> se r\u00e9serve la possibilit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cuter un fichier test qui sera factur\u00e9 au client.<\/p>\n\n\n\n

PROTOCALL<\/strong> se r\u00e9serve le droit de refuser toute commande ou intervention pour un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d\u2019une commande ant\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 5 \u2013 EXECUTION<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Appels<\/strong>: PROTOCALL<\/strong> s\u2019engage \u00e0 un minimum de 3 tentatives d\u2019appels \u00e0 dates et heures diff\u00e9rentes sur NRP (Ne R\u00e9pond Pas), num\u00e9ros occup\u00e9s et appels sans r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n

Prise<\/strong>de<\/strong>RV<\/strong> : PROTOCALL<\/strong> s\u2019engage \u00e0 suivre les relances t\u00e9l\u00e9phoniques d\u2019un prospect lorsqu\u2019il y a un projet ou un besoin jusqu\u2019\u00e0 l\u2019obtention du RV<\/p>\n\n\n\n

Qualification de fichier : PROTOCALL<\/strong> s\u2019engage \u00e0 obtenir les renseignements n\u00e9cessaires pour d\u00e9tecter les projets, faire connaitre et donner une bonne image de la soci\u00e9t\u00e9 qu\u2019elle repr\u00e9sente, faire en sorte d\u2019obtenir les infos n\u00e9cessaires \u00e0 une campagne de e-mailing (adresse mail)<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 6 \u2013 MODALITES DE FACTURATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Facturation \u00e0 l\u2019heure de t\u00e9l\u00e9prospection : sont factur\u00e9es \u00e0 l\u2019heure les prestations de t\u00e9l\u00e9prospection dans le cadre, par exemple, d\u2019un fichier test, ou d\u2019une prestation ponctuelle.<\/p>\n\n\n\n

Facturation \u00e0 la ligne qualifi\u00e9e : sont factur\u00e9es au client les lignes qualifi\u00e9es telles que d\u00e9finies \u00e0 l\u2019article 1 des pr\u00e9sentes conditions. PROTOCALL<\/strong> remet alors au client un fichier qualifi\u00e9 comprenant les indications demand\u00e9es par le client ainsi que le compte rendu des prospects appel\u00e9s lui ayant donn\u00e9 des informations.<\/p>\n\n\n\n

Facturation au RV : sont factur\u00e9s au client les RV tels que d\u00e9finis \u00e0 l\u2019article 1 des pr\u00e9sentes conditions.<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 7 \u2013 MODIFICATION-ANNULATION DE COMMANDE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 8 \u2013 PRIX<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les tarifs pratiqu\u00e9s par PROTOCALL<\/strong> sont fix\u00e9s directement avec le client .<\/p>\n\n\n\n

Aucun escompte.<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 9 \u2013 MODALITES DE PAIEMENT<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une facture globale sera \u00e9dit\u00e9e en fin d\u2019op\u00e9ration en cas de mission \u00e0 court terme (- d\u2019un mois) et est \u00e0 payer d\u00e8s r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n

Les op\u00e9rations qui se d\u00e9rouleraient sur une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e feront l\u2019objet d\u2019une facturation \u00e9tablie en fin de mois et sont \u00e0 r\u00e9gler d\u00e8s r\u00e9ception et au plus tard le 8 du mois suivant par virement ou par ch\u00e8que en euros. En cas de non paiement de la facture \u00e0 la date fix\u00e9e par celle-ci, les sommes dues seront major\u00e9es d\u2019une p\u00e9nalit\u00e9 de retard d\u2019un montant \u00e9gal \u00e0 trois fois le taux d\u2019int\u00e9r\u00eat en vigueur en France, \u00e0 compter du lendemain de la date de r\u00e8glement fix\u00e9e sur la facture et jusqu\u2019au r\u00e8glement effectif ; les p\u00e9nalit\u00e9s seront payables \u00e0 r\u00e9ception de l\u2019avis de d\u00e9bit envoy\u00e9 par PROTOCALL<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En outre, PROTOCALL<\/strong> aura de plein droit la facult\u00e9 de suspendre ses prestations et\/ou de r\u00e9silier la commande en cas de retard de paiement.<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 10 \u2013 EXCLUSIVITE ET CONFIDENTIALITE DES DONNEES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

PROTOCALL<\/strong> s\u2019engage \u00e0 pr\u00e9server le caract\u00e8re strictement confidentiel de toutes les informations ou documents obtenus ou \u00e9chang\u00e9s dans le cadre d\u2019une commande et de son ex\u00e9cution.<\/p>\n\n\n\n

Par respect \u00e0 l\u2019\u00e9gard de ses clients, PROTOCALL<\/strong> assure une clause d\u2019exclusivit\u00e9 de service (pas de prestation \u00e9quivalente pour un concurrent direct sur le m\u00eame territoire).<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 11 \u2013 RESILIATION DE COMMANDE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En cas de manquement par le client \u00e0 l\u2019une de ses obligations au titre d\u2019une commande, notamment \u00e0 d\u00e9faut de paiement \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance convenue et quinze jours apr\u00e8s une mise en demeure par lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception rest\u00e9e infructueuse, de m\u00eame que , sous r\u00e9serves des dispositions l\u00e9gales, en cas de redressement ou liquidation judiciaire du client ou autre proc\u00e9dure \u00e9quivalente, la commande sera r\u00e9sili\u00e9e de plein droit et sans intervention judiciaire. PROTOCALL<\/strong> se r\u00e9serve le droit de demander des dommages et int\u00e9r\u00eats suppl\u00e9mentaires en r\u00e9paration du pr\u00e9judice subi.<\/p>\n\n\n\n

ARTICLE 12 \u2013 DROIT APPLICABLE TRIBUNAL COMPETENT<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La loi fran\u00e7aise est seule applicable aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales . En cas de litige , et \u00e0 d\u00e9faut d \u2019accord amiable , seul sera comp\u00e9tent le Tribunal de Commerce d \u2019Annecy (74), m\u00eame en cas de r\u00e9f\u00e9r\u00e9 et nonobstant pluralit\u00e9 d \u2019instances ou de parties ou d \u2019appel en garantie .<\/p>\n\n\n\n

Nous nous r\u00e9servons le droit d\u2019adapter les pr\u00e9sentes conditions en tout temps.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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